Kısaca
Teleperformance Türkiye & Azerbaycan'da Dijital Dönüşüm'den sorumlu Başkan Yardımcısıyım. BFSI, havacılık ve e-ticaret sektörlerini kapsayan 9.000+ kişilik operasyonlarda yapay zeka destekli müşteri deneyimi dönüşümünü yönetiyorum.
Dijital dönüşüm, yapay zeka, iş zekası ve iş gücü stratejisi alanlarında kapsamlı deneyimle; teknoloji, veri ve insanı bir araya getiren kurumsal değişim programlarını yönetiyorum.
Profesyonel geçmişim
İstanbul Üniversitesi'nden İngilizce İktisat Lisans, Executive MBA ve Endüstri İlişkileri & İK Yönetimi Yüksek Lisans derecelerim var. KPMG sertifikalı Altı Sigma Siyah Kuşak sahibiyim. Ayrıca COPC Implementation Leader unvanım bulunuyor.
Kariyer yolculuğum
Kariyerime 2006'da NielsenIQ'da Araştırma Analisti olarak başladım. Ardından Ray Maritime'da gemi inşa sektöründe sözleşme yönetimi ve finansal raporlama deneyimi kazandım.
2008'de Mplus Türkiye'de (CMC Türkiye) Raporlama Analisti olarak çağrı merkezi sektörüne adım attım. Planlama ve İzleme Müdürü olarak 7 kişilik bir analist ekibini yönettim, Qlikview raporlama altyapısını kurdum ve outbound kampanya stratejilerini optimize ettim.
2012'de Turkcell Global Bilgi'ye geçtim. Outbound Kampanya Yöneticisi olarak Interactive Intelligence platformuyla dialer yapılandırması ve kampanya yönetimi üzerine uzmanlaştım. Ardından Raporlama ve İzleme Birim Yöneticisi olarak Genesys PureConnect dialer sistemi ve Qlik tabanlı raporlama çözümlerini yönettim.
2016'dan bu yana Teleperformance Türkiye'deyim. Her aşama aynı şirket içinde farklı bir kimlik oldu:
Planlama ve Raporlama Müdürü (2016–2018): 23 kişilik Raporlama, İş Zekası, WFM ve İzleme ekibini yönettim. Qlikview raporlama sistemini tüm operasyonlara kurdum. Türkiye'de ilk BEST WFM sertifikasyonunu aldık. Teleopti ile tahminleme ve kapasite planlamasını otomatikleştirdim.
WFM, Raporlama ve İş Zekası Direktörü (2018–2020): COO'ya doğrudan raporlayarak 5 yönetici ve 50+ analistten oluşan ekibi yönettim. COPC, ISO ve Altı Sigma metodolojileriyle global standartlara uyum sürecini liderlik ettim. Otomasyon çözümleriyle planlama ve raporlama süreçlerini dönüştürdüm.
EMEA Bölgesel İş Zekası Direktörü (2020–2023): EMEA COO'suna doğrudan raporlayarak 3 BI Mühendisi ve 30+ yerel raporlama yöneticisiyle çalıştım. Microsoft Power BI'ı EMEA genelinde 38 ülkeye yaygınlaştırdım. BEST Reporting sürecini bölge genelinde standartlaştırdım.
İnsan Kaynakları & WFM & BI Başkan Yardımcısı (2023–2025): CEO'ya doğrudan raporlayarak İK stratejisini yönettim. İşe alım, bordro, çalışan ilişkileri, eğitim, organizasyonel gelişim ve CSR'ı kapsayan bütüncül bir İK yapısı kurdum. Çalışan deneyimi programlarıyla bağlılık skorlarında belirgin artış sağladım.
Dijital Dönüşüm Başkan Yardımcısı (2025–devam): TP Türkiye'nin uçtan uca dijital dönüşüm gündemini yönetiyorum. WFM, İş Zekası, Kalite ve Eğitim fonksiyonlarını hizalayarak performans ve operasyonel mükemmelliği güçlendiriyorum. AI, makine öğrenmesi ve ileri analitiği temel süreçlere entegre ediyorum.
Nelerle ilgileniyorum
- Yapay zeka ve otomasyon ile müşteri deneyimi dönüşümü
- İş gücü analitiği ve organizasyonel gelişim
- Citizen Developer yaklaşımı ve demokratik teknoloji kullanımı
- BPO sektöründe yönetim modelleri
Bu blog neden var
Sektörümüzde yapay zeka hızla her şeyi değiştiriyor. Bu blogda hem kendi deneyimlerimi hem de gözlemlerimi paylaşıyorum — teoriden çok pratik, jargondan çok somut örnekler üzerinden.